GB/T27922
類型：體系認證 發(fā)布時間：2020/6/12 點擊次數(shù)：1117
GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準，是按照以“售后服務(wù)能力為主要特征的大服務(wù)系統(tǒng)”來設(shè)計評價指標的服務(wù)體系。提出的是全員參與原則，要求各級人員，尤其是業(yè)務(wù)和服務(wù)人員（與顧客直接接觸的人員），都獲得培訓(xùn)并有良好素質(zhì)，并接受考核和監(jiān)督，使企業(yè)形象和服務(wù)品牌得以彰顯，追求更高的顧客滿意。
所需資料：
1．法律地位證明文件（如企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人代碼證書、社團法人登記證等）；
2．有效的資質(zhì)證明、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、強制性產(chǎn)品認證證書等涉及法律法規(guī)規(guī)定的行政許可的須提交相應(yīng)的行政許可證件復(fù)印件（需要時）；
3．公司經(jīng)營場所的使用權(quán)證明（房產(chǎn)證或租賃合同）；
4．組織簡介、組織結(jié)構(gòu)（組織機構(gòu)圖）、人員情況和職能分工；
5．售后服務(wù)范圍和售后服務(wù)內(nèi)容。
辦理流程：
服務(wù)保障：
021-60778789
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