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ISO20000

類型：體系認證  發(fā)布時間：2020/6/12  點擊次數(shù)：1425

  ISO20000是國際標準組織基于IT服務管理最佳實踐提出的一套IT服務管理標準。它從服務的視角出發(fā)，將IT服務歸納為13個管理流程，并結(jié)合ISO體系的PDCA循環(huán)，形成一套IT服務管理的標準要求。ISO20000標準體系是基于ITIL最佳實踐與BS15000英標體系進行構(gòu)建的，并于2005年12月由ISO組織發(fā)布的第一部具有國際權(quán)威性的IT服務管理體系標準,現(xiàn)最新版本為ISO 20000:2018版。
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   ISO20000 IT服務管理體系的建立，必然會帶給企業(yè)一定程度的變革，任何變革都會有利有弊。
   為了讓IT服務管理體系的實施給企業(yè)帶來最大化的價值，一方面在引入國際最佳實踐的同時需要充分考慮企業(yè)現(xiàn)狀和方案的可行性，最小化變革可能帶來的影響，另一方面通過有力的貫徹和執(zhí)行，使變革達到預期的效果。
   ISO20000 IT服務管理體系的建立可能會帶來以下好處：

   • 知識庫積累，工作效率逐漸提高；
   • KPI指標積累，管理決策有據(jù)可循；
   • 服務報告完善，客戶滿意度提高；
   • 流程規(guī)范，IT服務體系成熟度逐漸提高；
   • 數(shù)據(jù)充分，對資源進行有效分配和管理；

 

所需資料：

 

1. 法律地位證明文件（如企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人代碼證書、社團法人登記證等）；
2.有效的資質(zhì)證明、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、強制性產(chǎn)品認證證書等涉及法律法規(guī)規(guī)定的行政許可的須提交相應的行政許可證件復印件（需要時）；
3.組織簡介、組織結(jié)構(gòu)（組織機構(gòu)圖）、人員情況和職能分工；

辦理流程：

 

 

服務保障：

 

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